Работа с «Лентой»
Экран «Лента» показывает ответы сотрудников на еженедельные вопросы:
Благодаря рекомендациям и обратной связи клиентов об Yva.ai мы изменили формулировку вопроса для «Ленты», чтобы подтолкнуть сотрудников больше писать о сути работы за прошедшую неделю.
Так компания сможет видеть, какие важные моменты выделяют в работе сами сотрудники, где есть прогресс и как люди себя чувствуют. Как звучит новый вопрос?
Расскажите коллегам, чем вы занимаетесь, как продвигается работа? Какие позитивные и негативные моменты вы хотите отметить?
Yva.ai больше не задаёт вопрос: «Поделитесь с коллегами, какие позитивные и негативные моменты за последние несколько дней вы могли бы выделить?»
Ответы отображаются на экране «Лента». Ответы на прежнюю версию вопроса также доступны.
Настройки Ленты позволяют оставлять комментарии как открыто, так и анонимно. Главное, чтобы в начальных настройках платформы Yva.ai был активирован режим конфиденциальности «По выбору респондента». Есть также режимы «Анонимный» и «Открытый».
Что делать, если много негативных анонимных комментариев? Например, если люди критикуют компанию или жалуются на то, что у них что-то не получается и им не хватает времени?
Выделите общие темы в комментариях
Посчитайте процент негативных и позитивных комментариев в «Ленте» за последние несколько недель. Ситуации, когда негативных комментариев 10% и когда их 50% — очень отличаются.
Скопируйте в файл негативные комментарии за несколько последних недель и выделите в них общие темы. Можно сделать контент-анализ или вставить эти комментарии в онлайн-сервисы, которые генерируют облако тегов.
Можете оставить получившиеся темы недовольства сотрудников как есть либо соотнести их с факторами удовлетворенности:
Руководитель,
Команда,
Вознаграждение и признание,
Полномочия,
Условия для успеха,
Возможности для развития,
Кросс-функциональное взаимодействие,
Согласованность,
Инновации,
Уважение к сотрудникам,
Фокус на клиента.
Темы также можно соотнести с вопросами на оценку «Благополучия сотрудников». Если вы соотносите темы с факторами вовлеченности, то полезно посмотреть оценку этих факторов для всей компании и то, как она менялась на протяжении последних недель.
Если негативные комментарии нельзя соотнести с какой-либо конкретной темой, и они скорее служат выражением негативного настроения отдельного человека или группы сотрудников (комментарии типа «Все плохо»), то вынесите их в отдельную категорию и учитывайте как общий негативный фон.
Проинформируйте руководителей и действуйте по обратной связи от сотрудников
Проинформируйте средний менеджмент, какие темы вызывают недовольство сотрудников. Подкрепите темы цитатами из Ленты. Поставьте в известность высшее руководство. То, что вы узнали об этой обратной связи — прямая польза от использования Yva.ai.
Если у вас уже есть готовые решения по работе с этими негативными темами, то примените их.
Если готовых решений еще нет, то разработайте их в HR совместно с руководителями или привлеченными консультантами. Также руководители могут напрямую спросить у своих сотрудников, какие идеи по улучшению ситуации они могут предложить.
С помощью Yva.ai вы можете провести дополнительный анализ ситуации с вовлеченностью, удовлетворенностью и благополучием сотрудников по подразделениям. Подробнее смотрите в статье Опыт сотрудников. Управление факторами удовлетворенности сотрудников.
Важнее сосредоточиться на 1-2 улучшениях и быстро претворить их в жизнь, чем формировать сложную и обширную программу и не реализовать ее вовремя.
Проинформируйте сотрудников о том, что вы их услышали
Донесите до сотрудников, что HR, руководители и топ-менеджеры читают их комментарии в Ленте о том, как проходит их неделя. Что компания слышит сотрудников и принимает обратную связь во внимание.
После того, как вы определитесь с конкретными действиями по итогам обратной связи, проинформируйте об этом сотрудников. Такая информация в том числе стимулирует пользоваться Yva.ai дальше и повышает лояльность сотрудников к бренду работодателя. Самое главное — это помогает улучшить корпоративную культуру и опыт сотрудников в организации.
Если негативных комментариев в Ленте много, это может плохо сказаться на настроении многих сотрудников. Объясните сотрудникам, что коллеги видят все комментарии несмотря на то, что они чаще всего анонимны. Пусть они учитывают это в своих ответах. После того, как комментарий отправлен, изменить или удалить его нельзя, поэтому нужно взвешивать, что ты пишешь. Это касается и обратной связи для коллег с помощью Yva.ai. Устойчивое выражение «Слово не воробей, вылетит — не поймаешь» отлично подходит, чтобы объяснить, насколько важно не горячиться и стараться корректно формулировать свои ответы.
В то же время сотрудники должны доверять инструменту, открыто делиться позитивными и негативными моментами за последние несколько дней, как об этом их просит Yva.ai. Сделайте акцент, что это нужно делать экологично. Особенно это важно донести до сотрудников с помощью внутренних коммуникаций, HR или руководителей в том случае, если были нелицеприятные комментарии или негатива было много.