Yva.ai – это платформа для оценки и управления вовлечённостью и эффективностью сотрудников в режиме реального времени, основанная на умных опросах и аналитике сотрудничества в корпоративных системах (почта, мессенджеры и пр.).

Как работает платформа Yva.ai?

Раз в неделю Yva.ai задает каждому сотруднику 11 индивидуальных вопросов по 2 категориям.

  • Опыт сотрудников в компании: благополучие, вовлечённость, удовлетворённость.

  • Эффективность сотрудников: обратная связь от сотрудника сотруднику по результативности, неформальному лидерству и навыкам по принципу оценки 360.

Чтобы ответить на вопросы, сотруднику требуется около 2 минут в неделю.

Результаты персональной обратной связи платформа демонстрирует в личных кабинетах сотрудника и руководителя.

Что такое умные опросы?

Умные опросы – это первое принципиальное отличительное свойство платформы Yva.ai

Умные опросы – это способность искусственного интеллекта Yva.ai проводить опросы, автоматически определяя, кого о ком спрашивать. 

Платформа самостоятельно изучает корпоративные источники: Office 365, G Suite, Teams, Slack, Jira, Bitrix24, и т.д. Затем выявляет так называемые круги сотрудничества: кто с кем взаимодействует в совместных кросс-функциональных проектах. 

Это исключает необходимость тратить значительное время руководителей и HR-специалистов на ручное указание, кто о ком будет давать обратную связь по вопросам эффективности и навыкам. 

Данная технология позволяет реализовывать концепцию Continuous Listening, Continuous 360, Continuous Performance Evaluation – непрерывную обратную связь от сотрудника сотруднику в течение года: актуальную и релевантную текущим событиям в компании.

В результате опросы становятся:

  • исключительно точными – опрашиваются друг о друге только те, кто на самом деле сотрудничал в последние дни перед очередным опросом,

  • непредвзятыми – обратную связь сотруднику дают не «друзья» и не «враги», а те, кто на самом деле сотрудничал в последнее время,

  • высвобождается время менеджеров и HR-руководителей – не нужно определять вручную кто кому будет давать обратную связь. 

Ответы обрабатываются автоматически и представлены в интерфейсе платформы в анонимном виде.

Какие вопросы задает Yva.ai?

Каждую неделю запатентованный алгоритм Yva.ai выбирает 11 вопросов, индивидуально подобранных для каждого сотрудника из общего числа 105 калиброванных вопросов, предусмотренных в платформе.

Все вопросы разбиваются на 2 категории, 6 аспектов и 11 факторов, влияющих на эффективность сотрудников.

Категория «Опыт сотрудников» включает:

  • аспект «Вовлечённость» – еженедельная динамика eNPS организации, желание работать в организации следующие два года, желание делать больше, чем требуется по инструкции,

  • аспект «Благополучие» – выгорание, стресс сотрудников,

  • аспект «Удовлетворённость» – выявление причин фрустрации и стресса, оценка компании по 11 факторам: Руководитель, Команда, Кросс-функциональное взаимодействие, Возможности для развития, Вознаграждение и признание, Условия для успеха, Полномочия, Уважение к сотрудникам, Согласованность, Инновации, Фокус на клиента.

Категория «Эффективность сотрудников»:

  • аспект «Результативность» еженедельная оценка каждого сотрудника со стороны коллег,

  • аспект «Неформальное лидерство» – выявляет влиятельных сотрудников по 5 стилям:  Доминантность, Инновация, Интеграция, Протекция, Экспертиза,

  • аспект «Навыки 360» – предоставляет каждому сотруднику личный кабинет, где формируются персональные дашборды, на которых отображаются рекомендации и оценки коллег по 31 навыку.

Что такое аналитика сотрудничества? 

Аналитика сотрудничества – это второе принципиальное отличительное свойство платформы Yva.ai.

Если компания включает аналитику сотрудничества (пассивную аналитику), Yva.ai начнет анализировать корпоративные инструменты: Office 365, Teams, Slack, Jira и др. на предмет выявления 3 стадий выгорания и 40+ показателей пассивной аналитики совместной работы, включая:

  • тональность коммуникации,

  • наличие похвалы в коммуникации,

  • наличие конфликтов в коммуникации,

  • наличие задач в коммуникации и мн. др.

Какой бизнес-результат приносит Yva.ai?

Результатом работы платформы Yva.ai является повышение корпоративного здоровья и эффективности организации. Множественными исследованиями доказано, что повышение вовлечённости сотрудников приводит к значительному повышению операционной прибыли и скорости развития организации.

Yva.ai:

  • повышает эффективность организации и корпоративную культуру,

  • повышает вовлечённость и благополучие сотрудников,

  • освобождает силы и время HR-специалистов,

  • позволяет удерживать ключевых сотрудников и выявлять выгорание на самом раннем этапе,

  • укрепляет корпоративный иммунитет: даёт каждому сотруднику и менеджеру личный кабинет,

  • позволяет наблюдать эффективность корректирующих мер в режиме реального времени,

  • создаёт условия для непрерывного развития в каждой отдельной команде.

100+ метрик Yva.ai

Платформа Yva.ai измеряет в режиме реального времени более 100 параметров для достижения успеха в бизнесе. 

  • 80+ метрик относится к активной аналитике (через умные опросы), в частности, это агрегированные метрики: индекс вовлечённости, индекс благополучия, индекс удовлетворённости, NPS компании, eNPS руководителя, более детальные метрики типа: «Мой руководитель ясно и четко ставит цели команде», «Моя работа оплачивается справедливо», а также индивидуальные метрики на сотрудников: индекс социального капитала (влиятельности сотрудника), индекс результативности и мн. др.,

  • 40+ метрик относится пассивной аналитики (через аналитику сотрудничества), в частности, это: длина цифрового рабочего дня, длина цифровой недели, скорость ответа на письма, содержащие задачи, позитивная/негативная тональность ответов и пр.

Ниже представлена схема распределения метрик по 2 категориям: опыт сотрудников и их эффективность, – а также по 6 аспектам: благополучие, вовлечённость, удовлетворённость, результативность, неформальное лидерство и навыки 360.

Главные метрики платформа демонстрирует в информационных панелях через пользовательский интерфейс. Доступ к полному списку метрик, выдаваемых платформой Yva.ai, можно получить через открытый программный интерфейс Yva.ai Reports API. Подробнее по ссылке. Вы также можете прочитать про метрики платформы здесь.

Какие данные использует Yva.ai?

Для работы платформы могут быть использованы 3 типа источников данных.

1. Результаты опросов (активные данные)

Результаты опросов, иначе говоря, ответы сотрудников – это данные, которые порождаются платформой Yva.ai при активном участии людей, поэтому такие данные принято называть активными.

2. Данные о сотрудничестве (пассивные данные)

Данные о сотрудничестве – это электронные письма, сообщения, реакции и другие записи в корпоративных системах, которые появляются в процессе работы сотрудников. Эти данные уже существуют в организации и порождаются автоматически в процессе взаимодействия сотрудников, поэтому такие данные принято называть пассивными. Задача платформы Yva.ai – собрать из корпоративных источников миллионы записей и правильно интерпретировать, чтобы выявить позитивные и негативные тренды, а на их основе – предсказывать изменения.

Корпоративные системы, поддерживаемые платформой Yva.ai:

  • электронная почта Microsoft 365 (Office 365),

  • Microsoft Teams,

  • Microsoft Exchange,

  • Google Workspace,

  • Slack, 

  • Jira Server,

  • Jira Cloud,

  • HCL Notes (ранее IBM Notes and Lotus Notes), 

  • Facebook Workplace,

  • Zoom*,

  • Bitrix24*,

  • любой другой источник через Yva.ai Sources API: https://api-docs.yva.ai/v2.0.html#tag/Sources.

Важнейшим условием является этичность и приватность обработки данных о сотрудничестве. Каждый сотрудник принимает собственное решение о том, желает ли он, чтобы платформа Yva.ai анализировала его данные о сотрудничестве. Если сотрудник не желает, чтобы его данные о сотрудничестве анализировались, он может отказаться от пассивной аналитики.

3. Демографические данные

Демографическими данными принято называть имена, фамилии, электронные адреса, идентификаторы сотрудников, организационную структуру, должности, пол, стаж и тому подобные сведения.

Демографические данные по умолчанию попадают в платформу автоматически из подключённых корпоративных источников, а также могут быть загружены в Yva.ai из программного обеспечения HCM (1С:Зарплата, управление кадрами, Workday, SAP SuccessFactors и т.д.) через Yva.ai Users API https://api-docs.yva.ai/v2.0.html#tag/Users.

Анонимность, приватность и информационная безопасность

Вопросы этики, приватности и информационной безопасности являются важнейшими условиями применения аналитических систем, поэтому разработчики Yva.ai применяют в работе самые высокие международные стандарты безопасности.

Платформа Yva.ai на 100 % соответствует Федеральному закону «О персональных данных» № 152-ФЗ и General Data Protection Regulation (GDPR). Также компания Yva.ai, Inc. официально сертифицирована на соответствие международному стандарту по информационной безопасности ISO / IEC 27001.

В случае Self-hosted / On-premise установки компания Yva.ai, Inc. не администрирует серверы клиентской организации и не собирает и / или не обрабатывает какие-либо данные клиентской организации. Все данные Yva.ai остаются в периметре клиентской организации, и ни сотрудники компании Yva.ai, ни кто-либо ещё – за исключением системных администраторов клиентской организации – не имеет доступ к этим данным.

Платформа Yva.ai никогда не демонстрирует индивидуальные ответы сотрудников на опросы. Все ответы анонимизируются путем усреднения для групп, как минимум, из 5 сотрудников.

Платформа Yva.ai не хранит содержимое электронных писем и сообщений и никому не предоставляет в ним доступ. Вместо содержания хранится особый семантический вектор, по которому не существует технической возможности восстановить текст исходного сообщения: цифры, имена и прочую фактическую информацию, которая содержалась в исходном сообщении. Подробнее об этом вы можете узнать в видеоуроке Академии Yva.ai.

Платформа Yva.ai никогда не анализирует такие источники персональных данных, как личная электронная почта, SMS, WhatsApp, Facebook, LinkedIn, Instagram и т. д. При использовании локального облака или локальной установки все данные находятся в пределах периметра сети клиента.

Соответствие закону ФЗ-152 «О персональных данных»

Компания Yva CIS (ООО “Ива Си-Ай-Эс”) в России является оператором персональных данных и осуществляет обработку данных в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных». 

Пользовательские данные, внесённые в платформу, обрабатываются исключительно в целях, которые заявлены как функционал платформы Yva.ai, и не передаются третьим лицам.

Стандарт информационной безопасности ISO / IEC 27001

Компания Yva.ai, Inc. официально сертифицирована на соответствие международному стандарту по информационной безопасности ISO / IEC 27001.

Это означает, что вокруг наших процессов разработки и предоставления услуг software as a service построена система менеджмента информационной безопасности мирового класса. 

Платформа подразумевает регулярную оценку рисков в области:

  • разработки программного обеспечения,

  • хранения и обработки данных, 

  • непрерывности процессов, 

  • безопасности рабочих мест и серверов.

Платформа позволяет полностью закрыть несанкционированный доступ к данным.