Метрики по коммуникации групп в почте делятся на три блока:
Метрики для всех контактов, то есть любая коммуникация сотрудников группы,
Метрики для внутренних контактов, то есть коммуникация внутри организации,
Метрики для внешних контактов, то есть коммуникация с людьми вне организации.
Для каждого блока метрик Yva.ai рассчитывает:
Количество полученных писем
Доля полученных писем
Количество отправленных писем
Доля отправленных писем
Среднее время ответа на письма
Доля ответов на письма