Основная задача, которую помогает решать Yva.ai, – это повышение эффективности вашей компании с помощью улучшения опыта сотрудников, улучшения их навыков и развития лидерских качеств.

Раз в неделю Yva.ai задает каждому сотруднику 11 индивидуальных вопросов по 2 категориям.

  • Опыт сотрудников в компании: благополучие, вовлечённость, удовлетворённость.

  • Эффективность сотрудников: обратная связь от сотрудника сотруднику по результативности, неформальному лидерству и навыкам по принципу оценки 360.

В этом разделе мы разберем категорию «Опыт сотрудников». Для информации по категории «Эффективность сотрудников» обратитесь в соответствующий раздел Категория «Эффективность сотрудников».

Категория «Опыт сотрудников» включает:

  • аспект «Вовлечённость» – еженедельная динамика eNPS организации, желание работать в организации следующие два года, желание делать больше, чем требуется по инструкции,

  • аспект «Благополучие» – выгорание, стресс сотрудников,

  • аспект «Удовлетворённость» – выявление причин фрустрации и стресса, оценка компании по 11 факторам: Руководитель, Команда, Кросс-функциональное взаимодействие, Возможности для развития, Вознаграждение и признание, Условия для успеха, Полномочия, Уважение к сотрудникам, Согласованность, Инновации, Фокус на клиента.

40 вопросов посвящены опыту сотрудников и включают в себя 3 вопроса вовлеченности, 3 вопроса о благополучии сотрудников и 34 вопроса, посвященные факторам удовлетворённости.

Система оценивания опыта сотрудников

Yva.ai применяет десятибалльную шкалу для определения мнения сотрудников по каждому из вопросов:

  • Положительным ответом система считает ответ от 7 до 10 баллов, 

  • Нейтральным ответом система считает ответ от 4 до 6 баллов,

  • Отрицательным ответом система считает ответ от 0 до 3 баллов.

Время и сроки прохождения опросов 

  • в неделю платформа задает по 5 вопросов об опыте сотрудника в компании (всего 40 вопросов)

  • 16 вопросов опыта сотрудников являются базовыми и наиболее важными (дополнительные вопросы система задает в зависимости от ответов на 16 базовых вопросов. Например, если в ходе ответов на базовые вопросы сотрудник дал негативные ответы на вопросы об условиях для успеха в компании, то в последующих опросах система будет задавать ему уточняющие вопросы именно из этой области)

  • базовые и дополнительные вопросы равномерно распределены по еженедельным опросам в течение квартала

  • каждый вопрос система задает не чаще, чем раз в 3 месяца

  • полный цикл пульс-опросов система проходит за один квартал. Это значит, что уже через квартал вам будет доступен полный обзор положения дел в компании. Но первую базовую диагностику можно получить еще быстрее – за одну неделю

Агрегированные ответы отображаются в “Деталях группы”. 

  • Основной показатель – вовлеченность. Это процент положительных ответов на 3 вопроса о вовлеченности

  • Отдельно выводится показатель благополучия сотрудников –  процент положительных ответов на вопросы о благополучии сотрудников

  • Показатели по факторам удовлетворенности. В каждом факторе отражены ответы на его базовые и дополнительные вопросы

  • Возле каждого вопроса указано, сколько сотрудников уже ответило на этот вопрос, а также количество положительных, нейтральных и негативных ответов

Примеры вопросов: 

  • Мой руководитель ясно и четко ставит цели команде.

  • У меня достаточно ресурсов (информации, инструментов) для того, чтобы хорошо выполнять мою работу.

  • В этой компании у меня есть хорошие возможности для карьерного развития.

  • В моей команде каждый понимает, кто и за что отвечает.

Как измеряется вовлеченность в Yva.ai

Вовлеченность — это эмоциональное и интеллектуальное состояние работников, которое позволяет им выполнять работу как можно лучше. Вовлеченность напрямую связана с мотивацией сотрудников.

Вовлеченность в Yva.ai определяется по 3 базовым утверждениям:

  • Я планирую работать в этой компании в ближайшие два года,

  • На работе я готов делать больше, чем от меня требуется по должностной инструкции,

  • Я бы рекомендовал нашу компанию как хорошее место работы.

Кроме непосредственно вовлеченности, Yva.ai выделяет 11 факторов удовлетворенности, которые оказывают влияние на вовлеченность и выгорание сотрудников:

  • Руководитель,

  • Согласованность,

  • Условия для успеха,

  • Возможности для развития,

  • Вознаграждение и признание,

  • Команда,

  • Кросс-функциональное взаимодействие,

  • Фокус на клиента,

  • Полномочия,

  • Уважение к сотрудникам,

  • Инновации.

Всего в системе заложено 37 вопросов о вовлеченности и факторах удовлетворенности, из которых выделяют 16 базовых и 21 вспомогательный. Сотрудники отвечают на эти вопросы один раз в неделю, в режиме pulse-опросов. В еженедельный опрос входят 5 вопросов вовлеченности.

В зависимости от ответов сотрудников, система формирует состав последующих вопросов. Например, если в ходе ответов на базовые вопросы сотрудник дал отрицательные ответы на вопросы об условиях для успеха в компании, то в последующих опросах система будет задавать ему уточняющие вопросы именно из это области.

Базовые и дополнительные вопросы равномерно распределены по еженедельным опросам в течение квартала. Каждый из этих вопросов система задает каждому сотруднику не чаще одного раза в 3 месяца. Таким образом, полный цикл пульс-опросов система проходит за один квартал. Это означает, что полный обзор положения дел в компании будет получен через один квартал после начала использования опросов.

Факторы удовлетворенности

Фактор: Руководитель

Фактор "Руководитель" характеризуется степенью лояльности к своему руководителю и удовлетворенностью работой с ним, которая зависит от его управленческих навыков: умения ставить цели, давать обратную связь, заботится о карьерном росте сотрудником и своевременно делиться информацией от руководства компании.

Для определения оценки непосредственного руководителя, во время проведения пульс-опросов, задаются 1 обязательный и 5 дополнительных вопросов, связанных с этим фактором.

Обязательные вопросы:

  • Я бы порекомендовал своего руководителя как руководителя коллегам.

Дополнительные вопросы:

  • Мой руководитель регулярно дает мне полезную обратную связь,

  • Мой руководитель проявляет уважение ко мне как к личности,

  • Мой руководитель ясно и четко ставит цели команде,

  • Мой руководитель уделяет внимание моему карьерному развитию,

  • Мой руководитель регулярно доносит до меня важную информацию, полученную от высшего руководства или своего руководителя.

Фактор: Согласованность

Согласованность определяется тем, насколько, по мнению сотрудника, ему подходит его функциональная роль и компания - он точно понимает что от него требуется на текущей должности и ему нравятся его задачи, а также он верит в успех компании в целом.

Для определения согласованности в компании, во время проведения пульс-опросов, задаются 1 обязательный и 3 дополнительных вопроса, связанных с этим фактором.

Обязательные вопросы:

  • Я знаю, что мне нужно делать, чтобы быть успешным на своей должности.

Дополнительные вопросы:

  • Я верю, что в следующие 2-3 года наша компания будет успешна,

  • Высшее руководство вдохновляет меня своим видением будущего компании,

  • Мне нравится работа, которую я выполняю.

Фактор: Условия для успеха

Условия для успеха, которые предоставляет компания – это условия для успешной и эффективной работы сотрудника – то есть достаточность инструментов и ресурсов, доступ к информации и возможность в полной мере использовать свои навыки и знания.

Для определения оценки сотрудниками условий для успеха, которые предоставляет им компания, во время проведения пульс-опросов, задаются 2 обязательных и 1 дополнительный вопрос, связанный с этим фактором.

Обязательные вопросы:

  • Рабочие процессы в нашей компании построены эффективно,

  • У меня достаточно ресурсов (информации, инструментов) для того, чтобы хорошо выполнять мою работу.

Дополнительные вопросы:

  • В нашей компании решения принимаются без задержек.

Фактор: Возможности для развития

Возможности для развития отражают отношение сотрудника к тому – какие возможности для карьерного или профессионального развития предоставляет ему компания – видит ли он возможности роста, есть ли доступ к обучению и пр.

Для определения оценки сотрудниками возможностей для развития, которые предоставляет им компания, во время проведения пульс-опросов, задаются 1 обязательный и 2 дополнительных вопроса, связанных с этим фактором.

Обязательные вопросы:

  • В этой компании я расту как профессионал.

Дополнительные вопросы:

  • В этой компании у меня есть хорошие возможности для карьерного развития,

  • В этой компании у меня есть хорошие возможности для обучения.

Фактор: Вознаграждение и признание

Фактор "Вознаграждение и признание" отражает понимание того, что его труд ценят и справедливо оплачивают.

Для определения сотрудниками оценки вознаграждения и признания, которые предоставляет им компания, во время проведения пульс-опросов, задаются 2 обязательных и 2 дополнительных вопроса, связанных с этим фактором.

Обязательные вопросы:

  • Когда я хорошо выполняю работу, это не остаётся незамеченным,

  • Моя работа оплачивается справедливо.

Дополнительные вопросы:

  • Я хорошо понимаю правила, по которым определяется мой доход,

  • Соцпакет (льготы) в нашей компании не хуже, чем в аналогичных компаниях.

Фактор: Команда

"Команда" отражает отношение сотрудника к атмосфере в его команде, а также к степени ее организованности. На это влияет то, насколько слажена работа в коллективе, а также в какой мере каждый из сотрудников понимает свою и другие роли в команде.

Для определения сотрудниками оценки командной работы в компании, во время проведения пульс-опросов, задаются 1 обязательный и 2 дополнительных вопроса, связанных с этим фактором.

Обязательные вопросы:

  • Моей команде свойственна атмосфера сотрудничества и командной работы.

Дополнительные вопросы:

  • В моей команде каждый понимает, кто и за что отвечает,

  • Члены моей команды ставят цели команды выше индивидуальных.

Фактор: Кросс-функциональное взаимодействие

Кросс-функциональное взаимодействие – это взаимодействие сотрудников между разными подразделениями компании.

Для определения сотрудниками оценки сотрудничества в компании, во время проведения пульс-опросов, задается 1 обязательный вопрос, отражающий этот фактор.

Обязательные вопросы:

  • Моя команда получает качественную поддержку (услуги, информацию, ресурсы и др.) от тех подразделений, от которых мы зависим.

Фактор: Фокус на клиента

Фактор "Фокус на клиента" показывает отношение сотрудника к продукту, который выпускает компания - довольны ли, по его мнению, клиенты компании, готов ли он сам порекомендовать продукт своим знакомым.

Для определения сотрудниками клиентоориентированности в компании, во время проведения пульс-опросов, задается 1 обязательный и 1 дополнительный вопрос, связанный с этим фактором.

Обязательные вопросы:

  • Я бы порекомендовал продукты и услуги нашей компании близким и знакомым.

Дополнительные вопросы:

  • Наши клиенты удовлетворены качеством продуктов и услуг, которые они получают.

Фактор: Полномочия

Полномочия – это достаточность возможностей у сотрудников для выполнения своей работы качественно, участие сотрудников в принятии решений в компании.

Для определения сотрудниками оценки полномочий в компании, во время проведения пульс-опросов, задаются 1 обязательный и 3 дополнительных вопроса, связанных с этим фактором.

Обязательные вопросы:

  • У меня достаточно полномочий, чтобы хорошо выполнять свою работу.

Дополнительные вопросы:

  • Я участвую в принятии решений, которые затрагивают мою работу,

  • Мой рабочий график позволяет уделять достаточно времени на личные и семейные вопросы,

  • Мой руководитель предоставляет мне достаточный уровень самостоятельности в моей работе (т.е. не вовлекается в детали и вопросы, которые можно решить на моём уровне).

Фактор: Уважение к сотрудникам

 Оценка фактора "Уважение к сотрудникам" основывается, на том, насколько справедливо в компании принято относится к каждому человеку, и насколько каждый может свободно выражать свои идеи и мнения.

Для определения сотрудниками оценки структуры и процессов в компании, во время проведения пульс-опросов, задаются 1 обязательный и 1 дополнительный вопрос, связанный с этим фактором.

Обязательные вопросы:

  • В нашей компании к каждому относятся справедливо, независимо от личных особенностей этого человека (напр., пола, возраста, национальности и т.д.).

Дополнительные вопросы:

  • На работе я могу свободно выражать свое мнение и не бояться последствий.

Фактор: Инновации

Фактор "Инновации" отражает восприятие сотрудниками культуры инноваций в компании - могут ли они реализовывать новые идеи, используются ли в работе инновационные решения.

Для определения сотрудниками оценки структуры и процессов в компании, во время проведения пульс-опросов, задаются 1 обязательный и 1 дополнительный вопрос, связанный с этим фактором.

Обязательные вопросы:

  • Мы используем новые технологии и\или инновационные решения в работе.

Дополнительные вопросы:

  • В этой компании я могу высказать и реализовать свои идеи.