Метрики по коммуникации сотрудников делятся на три блока:

  • Метрики для всех контактов, то есть любая коммуникация сотрудника,

  • Метрики для внутренних контактов, то есть коммуникация внутри организации,

  • Метрики для внешних контактов, то есть коммуникация с людьми вне организации.

Для каждого блока метрик Yva.ai рассчитывает:

Количество полученных писем

Количество входящих писем сотрудника без учёта рассылок и автоматических уведомлений.

Количество отправленных писем

Количество исходящих писем сотрудника без учета писем, которые помечены как автоматические.

Среднее время ответа на письма

Среднее время ответа сотрудника на входящие письма при учете только тех писем, на которые сотрудник ответил. 
Расчет для недели: берутся все исходящие письма пользователя за неделю. Для каждого из этих писем проверяется - какие из них были ответами на входящее предыдущее письмо. Для каждого письма, которое является ответом, берется разница в ЧЧ:ММ:СС между моментом отправки ответа и моментом получения вопроса. За неделю берётся медиана всех полученных значений. Из подсчёта исключаются письма которые помечены как автоматические.
Расчет за период больше недели: медиана недельных значений.

Доля ответов на письма

Доля входящих писем, на которые сотрудник ответил

Расчет для недели: берутся все входящие письма пользователя. Для каждого из этих писем проверяется - был ли ответ на это письмо. Это даёт +1 письмо-ответ.
Из списка писем-ответов исключаются отправленные письма, которые помечены как автоматические.
Искомая метрика считается, как «количество писем-ответов» / «общее количество полученных писем».

  • Расчет для периода больше недели: медиана недельных значений.

В Reports API отображается: