Yva.ai позволяет компаниям определить три вида NPS:

  • Индекс готовности рекомендовать компанию,

  • Индекс готовности рекомендовать руководителя,

  • Индекс готовности рекомендовать продукт компании.

Индекс готовности рекомендовать компанию

Индекс готовности рекомендовать компанию (eNPS) рассчитывается по вопросу:

  • Я бы рекомендовал нашу компанию как хорошее место работы.

Индекс рассчитывается, как доля положительных ответов минус доля отрицательных ответов на данный вопрос. Опция «Пропустить» не влияет на расчет метрики.

Положительными ответами считаются ответы от 9 до 10.

Отрицательными ответами считаются ответы от 0 до 6.

В случае, если на вопрос было дано меньше 5 ответов - индекс не рассчитывается.

В Reports API отображается:

Индекс готовности рекомендовать руководителя

Индекс готовности рекомендовать руководителя (mNPS) рассчитывается по вопросу:

  • Я бы порекомендовал своего руководителя как руководителя коллегам.

Индекс рассчитывается, как доля положительных ответов минус доля отрицательных ответов на данный вопрос. Опция «Пропустить» не влияет на расчет метрики.

Положительными ответами считаются ответы от 9 до 10.

Отрицательными ответами считаются ответы от 0 до 6.

В случае, если на вопрос было дано меньше 5 ответов - индекс не рассчитывается.

В Reports API отображается:

Индекс готовности рекомендовать продукт компании

Индекс готовности рекомендовать продукт компании (pNPS) рассчитывается по вопросу:

  • Я бы порекомендовал продукты и услуги нашей компании близким и знакомым.

Индекс рассчитывается, как доля положительных ответов минус доля отрицательных ответов на данный вопрос. Опция «Пропустить» не влияет на расчет метрики.

Положительными ответами считаются ответы от 9 до 10.

Отрицательными ответами считаются ответы от 0 до 6.

В случае, если на вопрос было дано меньше 5 ответов - индекс не рассчитывается.

В Reports API отображается: