Анализ тональности в коммуникации групп сотрудников
Искусственный интеллект Yva.ai позволяет анализировать семантику коммуникации без доступа к его содержимому.
Информация, содержащаяся в текстовых сообщениях, является чрезвычайно чувствительной для бизнеса наших клиентов. Осознавая это, мы сознательно спроектировали Yva.ai таким образом, что вся текстовая аналитика реализована как классификация. Перед системой стоит задача: понимать наличие или отсутствие в тексте набора высокоуровневых признаков, способных дать полезную информацию о производительности отдельных сотрудников компании, об их вкладе в здоровую атмосферу в коллективе, о фактическом (не номинальном) месте сотрудника в бизнес-процессах предприятия.
Yva.ai спроектирована таким образом, что текстовые сообщения не хранятся в платформе, поэтому их невозможно прочитать или украсть, они существуют только в информационных системах компании клиента. Доверять Yva.ai чтение текста — абсолютно безопасно.
Мы разработали и запатентовали двухступенчатую процедуру работы с текстом. Благодаря ей, мы можем использовать уже обученные классификаторы или обучить новые даже не имея самого текста.
Задача в понимании системы Yva.ai — это наличие в содержательной части сообщения поручения для конкретного человека или группы сотрудников.
В контексте бизнес-процессов компании оценка «Тональность сообщений» помогает определять уровень здоровья целой организации. При этом анализируется только содержательная часть сообщений. Это значит, что проявление вежливости, прощания, приветствия не рассматриваются как факторы, влияющие на позитивную или негативную окраску сообщения в целом.
Если в одном предложении встречается и негатив, и позитив, Yva.ai считает все предложение негативом.
Примеры негатива:
Приближается дедлайн, а у нас ничего не готово.
Вы не ответили на запрос.
Просрочили оплату контракта.
Примеры позитива:
Я за общение, мне всегда интересно с коллегами поговорить.
В целом впечатления положительные, мы хотим сотрудничать.
Надеюсь мы сохраним темп и сделаем все в срок и на высоком уровне.
Метрики по коммуникации с каждой из тональностей делятся на три блока:
Метрики для всех контактов, то есть любая коммуникация групп сотрудников с выраженной тональностью,
Метрики для внутренних контактов, то есть коммуникация с выраженной тональностью внутри организации,
Метрики для внешних контактов, то есть коммуникация с выраженной тональностью с людьми вне организации.
Для каждого блока метрик Yva.ai рассчитывает: